Servicemedewerker
Ben jij communicatief vaardig, klantgericht en word je blij als je mensen kunt helpen? Weet jij de juiste vraag te stellen zodat je in ‘no-time’ de oorzaak van het probleem hebt gevonden? Houd jij overzicht en weet je verschillende werkzaamheden gestructureerd aan te vliegen? Beantwoord jij voorgaande vragen met ‘ja’? Lees dan snel verder!
Wat doet een servicemedewerker?
Als servicemedewerker ondersteun jij de huisartsenpraktijken uit de regio en de medewerkers van onze organisatie zelf. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de praktijken als ze vragen hebben over de dienstverlening van de regio-organisatie. Je helpt onze leden op een correcte en vriendelijke manier en bent de verbindende factor tussen de collega’s, omdat je op de hoogte bent van dat wat er speelt in de organisatie. Je doorziet de klantprocessen, signaleert vraagstukken en draagt hiervoor oplossingen aan. Voor jou staat de klant centraal en een goede serviceverlening heeft de hoogste prioriteit.
Jouw rol bestaat uit het beantwoorden van vragen via chat, telefoon en e-mail. Je registreert de vragen en beantwoordt deze zelf of zet de vraag door naar de juiste afdeling. Je zorgt ervoor dat er bijgewerkte informatie beschikbaar is over de dienstverlening in de kennisbank, zodat je onze leden snel kunt helpen. Ook werk je mee aan projecten die gericht zijn op de ondersteuning van onze klanten. Samen met jouw collega servicemedewerkers bouw je aan een professionele serviceorganisatie waar de facilitaire randvoorwaarden aanwezig zijn, zodat iedereen prettig kan werken binnen Huisartsen Eemland.
Deze veelzijdige functie maakt jou niet alleen het gezicht van de organisatie, maar ook een onmisbare schakel op de werkvloer. Jij bent degene die ervoor zorgt dat de organisatie gewoon door kan draaien en onze leden snel geholpen zijn. Daarnaast bieden we de ruimte om je verder te ontwikkelen en je bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van de afdeling Service.
Wat wordt er verder van je verwacht?
- Je bent service- en klantgericht
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
- Je hebt zeer goede communicatieve vaardigheden
- Je bent proactief en neemt initiatief
- Je kunt makkelijk je weg vinden in ICT-applicaties
Wat breng je mee?
- Mbo+ werk- en -denkniveau
- Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Je gaat integer en betrouwbaar om met vertrouwelijke gegevens
- Je kunt werken met M365
- Ervaring met AFAS is een pre
Ons aanbod
Wij bieden een zelfstandige, verantwoordelijke en afwisselende functie in een organisatie die volop in ontwikkeling is. We gaan in beginsel een contract van 28-38 uur per week aan voor bepaalde tijd, met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd waarop de cao Huisartsenzorg van toepassing is.
Inschaling vindt plaats conform de FWHZ in schaal 6 of 7 (van € 3.163 tot en met € 4.714 bruto per maand o.b.v. 38 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring. Naast de primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 8,33% eindejaarsuitkering, een telefoon, een laptop, thuiswerk- en reiskostenvergoedingen, bieden wij ruimte voor creatieve en innovatieve ideeën en opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden.
Jouw sollicitatie
Jouw motivatie en cv kan rechtstreeks gestuurd worden naar hr@huisartseneemland.nl.
Voor aanvullende informatie betreft deze positie kun je contact opnemen met Jennifer Kerkman, Manager Service, via j.kerkman@huisartseneemland.nl of 06-21992141.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie stellen wij niet op prijs.