MTVP: Cursus Engels voor praktijkmedewerkers
Maandag 28 oktober 2024
Vanuit MTVP wil Huisartsenpraktijk Bloemendal in Barneveld de Engelse taalvaardigheid van de medewerkers verbeteren. Met de MTVP-investering hebben zij dit kunnen realiseren. Het resultaat? Een inspirerend verhaal over verbetering en succes.
In een tijd waarin de druk op de gezondheidzorg toeneemt en de patiëntgerichtheid een focus is, is het essentieel voor ons om effectief te kunnen communiceren. Ook in het Engels. Er wordt steeds vaker van de assistentes gevraagd om in het Engels te triëren. Of praktijkondersteuners die een patiënt in het Engels insulinetherapie moeten uitleggen. Ga er maar aan staan.
Basisvaardigheden en specifieke medische terminologie
Huisartsenpraktijk Bloemendal koos daarom voor een cursus Engels van 10 weken. Na een intake om het niveau te bepalen heeft de docent het team in tweeën gesplitst. Zes deelnemers per groep. Iedere week een sessie van twee uur per groep. De ene groep houdt de praktijk draaiende en de andere groep volgt de cursus en andersom.
De intensieve cursus biedt het team de mogelijkheid om hun Engelse vaardigheden te verbeteren en zo meer tijd en aandacht aan onze patiënten te kunnen besteden. De focus ligt niet alleen op het verbeteren van de basisvaardigheden zoals spreken, luisteren, lezen en schrijven, maar ook op het ontwikkelen van specifieke medische terminologie en communicatieve vaardigheden die relevant zijn voor de huisartsenpraktijk.
Tot nu toe heeft de cursus Engels mij een goede oppepper gegeven voor het goed kunnen triëren van buitenlandse mensen. Dit komt vooral omdat we extra aandacht besteden aan de medische termen en hoe je dit goed kunt omschrijven. Ik hoop dat we hier nog meer van kunnen leren en het nog beter kunnen omschrijven, zodat de patiënt die minder goed Engels kan, ons toch goed kan begrijpen.
Rosanne van de Pol, doktersassistente
De cursus geeft mij vooral meer zelfvertrouwen in het spreken van de taal. Ik merk dat mijn woordenschat verbetert en ik meer de diepte in kan tijdens het consult. Het gevoel dat je iemand vanwege een taalbarrière net niet de zorg geeft die nodig is, werkt frustrerend. Ik hoop vooral die frustratie weg te kunnen nemen met deze cursus.
Sanne Kruitbosch, praktijkondersteuner somatiek
Positieve resultaten en impact op de patiëntenzorg
Het resultaat van deze interventie is heel positief. Onze medewerkers merken niet alleen een toename in hun zelfvertrouwen in het gebruik van de Engelse taal, maar ook een verbetering in hun vermogen om effectief te communiceren met Engelssprekende patiënten. Dit leidt tot een verhoogd niveau van patiënttevredenheid, een verbeterde kwaliteit van zorg en, zeker niet onbelangrijk: werkplezier
Mijn Engels was al redelijk goed, maar toch merk ik dat ik door de cursus nog zelfverzekerder ben geworden en ook meer de diepte in kan tijdens een gesprek. Dit geeft meer werkplezier en ik denk ook dat we hierdoor beter kunnen inschatten of en wanneer een patiënt gezien moet worden.
Marian Vos, doktersassistente
Door deze cursus kan ik beter aan de telefoon communiceren en triage afnemen met Engelssprekende patiënten. Ik voel me meer zelfverzekerd en kan beter triëren.
Naomi Wolters, doktersassistente