Lean werken: huisartsenpraktijk De Burgt in Barneveld
Vrijdag 12 april 2024
“Hoe kan je het werk voor jezelf makkelijker maken? Dat is eigenlijk waar het om gaat bij Lean werken” vertelt Ditte van de Streek, praktijkassistente bij Huisartsenpraktijk De Burgt in Barneveld. Een aantal jaren geleden volgde deze praktijk het Lean werken-project. Samen met praktijkmanager en praktijkverpleegkundige Alinda Docter kijkt ze hier positief op terug.
Efficiënter werkproces
“We hebben gedurende een aantal weken een Black Belt Lean expert van Lean Six Sigma laten meekijken in onze praktijk. En dat is letterlijk: bij de spreekuren, in onze backoffice en ook in onze systemen. Samen hebben we al onze werkprocessen doorlopen en getoetst op waar het makkelijker, efficiënter of gewoon handiger kon.
Op allerlei manieren zagen we mogelijkheden voor kleine of grotere verbeteringen. Er is van alles aangepakt: voorraadbeheer, agendabeheer, het gebruik van sneltoetsen op de computers. De spreekkamers zijn op dezelfde manier ingericht. Maar ook is de zorg gestructureerd voor astmapatiënten en patiënten ouder dan 75 die we nooit op de spreekuren zien.”
Meer tijd voor de patiënt
Inmiddels neemt de praktijk deel aan MTVP (Meer tijd voor de patiënt). Lean werken is één van de interventies die je kunt doen in het kader van MTVP. Bij De Burgt was het Lean-project al afgerond en is er gekozen voor andere interventies.
Alinda: “De eerste stap die we hebben gezet was dat we vorig jaar zijn overgegaan naar consulten van 15 minuten. Zorgvragen zijn meer complex en vergen meer tijd. Het spreekuur liep vaker uit en huisartsen hadden vaker het gevoel dat consulten niet afgerond waren. Door de extra gelden konden we meer waarneming inzetten, om te voorkomen dat de agenda’s zouden overlopen.
Verder heeft een deel van het team de cursussen persoonsgerichte zorg en positieve gezondheid gevolgd. Ook hebben we een tweede groep assistenten kunnen opleiden tot SOH. We hebben een dagelijks spreekuur voor hen ingericht en zijn dit nu steeds meer vorm aan het geven.
Meer tijd én meer werkplezier
Wat het allemaal heeft opgeleverd? Voor de assistenten is het takenpakket uitgebreid, wat het werk leuker en afwisselender maakt. Meer tijd voor de consulten levert voor de huisartsen meer werkplezier op. Door meer tijd worden patiënten beter geholpen en dat verkleint de kans dat ze een tweede keer terugkomen op een spreekuur.”