Invoering terugbelsysteem in Meander

Alle poliklinieken van Meander, Radiologie & Nucleaire Geneeskunde, de Apotheek en Bureau Nazorg zijn overgegaan op het terugbelsysteem TeleQ. Patiënten kunnen nu rechtstreeks het nummer van deze afdelingen bellen.

Doel is om de telefoondruk voor medewerkers te verminderen en patiënten minder lang te laten wachten.  

TeleQ helpt om inkomende telefoontjes slim te verdelen

Patiënten die bellen kiezen een reden en horen hoelang het duurt voordat ze geholpen worden. Ze kunnen blijven wachten of ervoor kiezen om teruggebeld te worden op een moment dat hen uitkomt. Doordat patiënten kiezen waarvoor ze bellen, kan de afdeling de telefoontjes beter spreiden over hun medewerkers.   

Patiënten met vragen over hun afspraak, onderzoek of behandeling kunnen vanaf nu rechtstreeks de afdeling bellen in plaats van het afsprakennummer 033 – 850 6070 of algemene nummer 033 – 850 5050. De telefoonnummers staan op onze website: www.meandermc.nl/contact.

Wil jij jouw patiënten hierop wijzen? Wij hebben dit ook aangepast op onze communicatiekanalen, waaronder de ZorgDomein-patiëntberichten.  

Voor de 1e lijn blijft voor intercollegiaal overleg en (spoed)afspraken het speciale telefoonnummer 033 – 850 8701 in gebruik, dat 24 uur per dag bereikbaar is

Ons Klant Contact Centrum neemt deze telefoontjes met voorrang op. Huisartsen en doktersassistenten kunnen ook de rechtstreekse nummers op onze website bellen. Je krijgt dan de optie ‘Bent u een zorgverlener?’ (doorkiesnr. 2). De assistent van de afdeling neemt dan met voorrang op.