De Spoedpost in Amersfoort bestaat uit de Spoedeisende Hulp van het Meander Medisch Centrum en de Huisartsenspoedpost (HAP) van Huisartsen Eemland. De triage voor de HAP wordt georganiseerd vanuit het Meander Medisch Centrum te Amersfoort.
Hierdoor hebben de inwoners van Amersfoort en omstreken (ongeveer 380.000 inwoners) de toegangspoort tot acute huisartsenzorg en ziekenhuiszorg, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Het team van de HAP bestaat uit o.a. huisartsen, triagisten, eerstelijns-verpleegkundigen, doktersassistentes en chauffeurs. Zij zorgen er samen voor dat de inwoners, die ’s avonds, ’s nachts of in het weekend met spoed medische hulp nodig hebben, goed worden geholpen.
Check onze website voor meer informatie: huisartsenposteemland.nl.
De functie
De klachtenfunctionaris op een huisartsenspoedpost vervult een cruciale rol in het bewaken van de kwaliteit van zorg en het versterken van de patiënttevredenheid. Deze rol richt zich op het ontvangen, documenteren, onderzoeken en afhandelen van klachten, opmerkingen en suggesties van patiënten en hun familieleden met betrekking tot de dienstverlening op de spoedpost. Hiërarchisch ben je gepositioneerd onder de Medisch Manager Spoedzorg.
Wat ga je doen?
- Je ontvangt complimenten, klachten en signalen van onvrede vanuit patiënten en meldingen van agressie van medewerkers. Je registreert deze en je neemt contact op met de klager/melder om deze te bespreken.
- Je informeert de klager over de klachtenprocedure. Gedurende de klachtenbemiddeling ben je het aanspreekpunt voor de klager.
- Je bespreekt de klacht met betrokkenen waaronder huisartsen, medewerkers en managers en treedt op als gespreksleider tijdens eventuele bemiddelingsgesprekken.
- Je documenteert systematisch klachten en houdt de gegevens bij over klachtenpatronen.
- Je draagt zorg voor informatievoorziening over lopende en afgehandelde klachten richting management.
- Je werkzaamheden zullen niet op één vaste dag plaatsvinden, maar worden flexibel door de week verdeeld. Wanneer er een klacht is, sta jij klaar om deze op te volgen.
- Je werkt actief samen met zorgverleners en het managementteam om potentiële verbetering in de dienstverlening te identificeren en implementeren op basis van klachten en feedback.
- Het heeft de voorkeur op locatie te werken als onderdeel van het team van de huisartsenspoedpost, uiteraard is er ook de mogelijkheid ook op afstand te werken.
Wanneer er gesprekken zijn met medewerkers en/of patiënten zal dit op locatie plaatsvinden.
Wat breng jij mee?
- Je hebt een onafhankelijke en onpartijdige houding en een groot empathisch vermogen.
- Je bent klantgericht en proactief.
- Je hebt ervaring en/of affiniteit met het werken in de (huisartsen)zorg.
- Je beschikt over hbo-werk- en -denkniveau en hebt bij voorkeur een erkende opleiding tot klachtenfunctionaris in de gezondheidszorg afgerond (of bereidheid tot het volgen van deze opleiding).
- Je beschikt over kennis van relevante wet- en regelgeving binnen de gezondheidszorg (o.a. Wkkgz).
- Je beschikt over een goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.
Ons aanbod
Wij bieden een zelfstandige, verantwoordelijke en afwisselende functie in een organisatie die volop in ontwikkeling is. We gaan een contract aan van 8 uur per week voor bepaalde tijd van een jaar waarop de cao Huisartsenzorg van toepassing is. Inschaling vindt plaats conform de FWHZ in schaal 7 van minimaal € 3.331 en max € 4.380 bruto per maand o.b.v. 38 uur, afhankelijk van opleiding en ervaring.
Jouw sollicitatie
Jouw motivatie en cv kan rechtstreeks gestuurd worden naar hr@huisartseneemland.nl.
Voor aanvullende informatie betreft deze positie kun je contact opnemen met Jack Baaij, medisch manager spoedzorg, via j.baaij@huisartseneemland.nl.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie stellen wij niet op prijs.